سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم تطبيق NAB ("NABLINE"، "نحن") بجمع بياناتك، واستخدامها، وتخزينها، ومشاركتها، وحذفها عند استخدامك للتطبيق والخدمات المرتبطة به ("الخدمة").

NABLINE هو تطبيق لحجز المواعيد والخدمات الصحية، يربط المستخدمين بالأطباء والعيادات ومقدمي الخدمات. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها وفقًا لهذه السياسة.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الخدمة.

نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:

أ. بيانات شخصية تقدمها أنت

• الاسم الكامل

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• تاريخ الميلاد والنوع (اختياري)

• الصورة الشخصية (اختياري)

• بيانات الدخول (كلمة المرور مشفّرة)

ب. بيانات متعلقة بالخدمات الصحية

• تفاصيل المواعيد (الطبيب، التخصص، التاريخ، الوقت، العيادة)

• التفضيلات والمفضلة

• أي معلومات تختار مشاركتها مع الطبيب أو مزود الخدمة من خلال التطبيق

لا يقوم NABLINE بتخزين سجلاتك الطبية. السجلات الطبية تبقى لدى الطبيب أو العيادة المعالجة.

ج. البيانات المالية والمعاملات

• رصيد المحفظة والمعاملات داخل التطبيق

• سجل المعاملات (المبلغ، التاريخ، الخدمة)

• رموز وسائل الدفع (أرقام البطاقات الكاملة تتم معالجتها لدى مزود خدمة الدفع ولا تُخزَّن على خوادمنا)

د. نشاط داخل التطبيق

• الحجوزات وسجل الحجوزات

• التقييمات والمراجعات

• الرسائل والإشعارات داخل التطبيق

• عمليات البحث والصفحات التي تشاهدها داخل التطبيق

هـ. بيانات الجهاز والبيانات التقنية

• طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصداره

• إصدار التطبيق واللغة

• عنوان IP والمنطقة التقريبية

• سجلات الأعطال والبيانات التشخيصية

• رمز الإشعارات (Push Token)

و. الموقع الجغرافي (بإذنك فقط)

إذا منحتنا إذن الوصول للموقع، نستخدمه لعرض الأطباء والعيادات القريبة منك. يمكنك إلغاء هذا الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.

• إنشاء حسابك وإدارته

• معالجة الحجوزات والمواعيد والمدفوعات

• إرسال تذكيرات المواعيد والإشعارات والتحديثات

• تخصيص التطبيق (مثل اقتراح الأطباء وتفضيلاتك المحفوظة)

• تقديم الدعم والرد على استفساراتك

• اكتشاف ومنع عمليات الاحتيال وحوادث الأمان والتحقيق فيها

• تحسين أداء التطبيق وإصلاح الأخطاء وتطوير ميزات جديدة (تحليلات)

• الالتزام بالمتطلبات القانونية وتنفيذ شروط الاستخدام

نشارك بياناتك فقط عند الضرورة، ومع الأطراف التالية فقط:

• الأطباء والعيادات ومزودو الخدمة الذين تحجز معهم — يحصلون على اسمك وبيانات التواصل وتفاصيل الموعد لتقديم الخدمة لك.

• مزودو خدمات الدفع — لمعالجة المدفوعات والاستردادات بشكل آمن. يتم التعامل مع بيانات البطاقة مباشرة لدى مزود خدمة الدفع وفقًا لمعايير PCI-DSS.

• مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة (الاستضافة السحابية، الإشعارات، الرسائل النصية، التحليلات). يعالجون البيانات نيابة عنا فقط وتحت التزامات سرية.

• الجهات القانونية والتنظيمية — عند الالتزام بالقانون أو أمر قضائي، أو لحماية الحقوق أو الممتلكات أو السلامة.

• الجهات الخلف — في حال اندماج NAB أو استحواذ أو بيع للأصول، قد يتم نقل بياناتك بنفس الحماية الموضحة في هذه السياسة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين لأغراض إعلانية.

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

أي بيانات يتم الاحتفاظ بها بعد الحذف (مثل المتطلبات القانونية) يتم تجهيلها بحيث لا يمكن ربطها بك.

يحق لك حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت. يمكنك القيام بذلك بطريقتين:

الطريقة الأولى — من داخل تطبيق NABLINE

1. افتح تطبيق NABLINE وسجّل الدخول.
2. انتقل إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← الحساب.
3. اضغط على حذف الحساب.
4. قم بتأكيد الحذف.

الطريقة الثانية — عبر البريد الإلكتروني (دون الحاجة للتطبيق)

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@nabline.com من نفس البريد المسجل لدى الحساب، بعنوان "طلب حذف الحساب". يرجى ذكر رقم الهاتف المرتبط بالحساب لنتمكن من التحقق من هويتك.

ماذا يحدث بعد طلب الحذف

• يتم تعطيل الحساب فورًا بعد التأكيد، بحيث لا يمكن استخدامه لتسجيل الدخول.

• تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا من التأكيد.

• يتم استبدال النسخ الاحتياطية التي تحتوي على بياناتك خلال 60 يومًا.

• قد يتم الاحتفاظ بمجموعة محدودة من السجلات (مثل المعاملات المالية المكتملة) حتى 7 سنوات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا، ولكن في صورة مجهولة الهوية لا يمكن ربطها بك.

حذف الحساب نهائي. بعد الحذف، لا يمكن استعادة الحساب أو السجلات أو رصيد المحفظة أو المفضلة أو التقييمات. لاستخدام NABLINE مرة أخرى، عليك إنشاء حساب جديد.

• تُنقل جميع البيانات عبر اتصالات HTTPS / TLS مشفّرة.

• يتم تخزين كلمات المرور باستخدام تشفير أحادي الاتجاه (لا يمكننا الاطلاع على كلمة المرور).

• الوصول إلى البيانات الشخصية مقتصر على الأشخاص المصرح لهم تحت التزامات سرية.

• الخوادم محمية بضوابط الوصول والمراقبة والتحديثات الأمنية المنتظمة.

رغم اتباعنا أعلى المعايير، لا توجد طريقة آمنة بنسبة 100%. في حال علمنا بأي خرق أمني يؤثر على بياناتك، سنخطرك ونخطر الجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

NABLINE غير موجه للأطفال دون 13 سنة (أو الحد الأدنى للعمر في بلدك). لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا اعتقدت أن طفلًا قد قدّم لنا بياناته، يرجى التواصل معنا على support@nabline.com وسنقوم بحذفها فورًا.

وفقًا لقوانين بلدك، قد تتمتع بالحقوق التالية بشأن بياناتك:

• الاطلاع — طلب نسخة من بياناتك التي بحوزتنا.

• التصحيح — تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

• الحذف — طلب حذف بياناتك (راجع البند 6).

• التقييد / الاعتراض — طلب تقييد أو إيقاف بعض عمليات المعالجة.

• قابلية النقل — استلام بياناتك في صيغة قابلة للنقل والقراءة.

• سحب الموافقة — في الحالات التي تعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@nabline.com. سنرد خلال 30 يومًا.

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم خارج بلد إقامتك. عند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المناسبة (مثل الشروط التعاقدية القياسية أو ما يعادلها) لضمان استمرار حصول بياناتك على مستوى مناسب من الحماية.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث "تاريخ السريان" في أعلى الصفحة وإخطارك من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق ببياناتك أو بهذه السياسة:

• البريد الإلكتروني: support@nabline.com

• طلبات حذف البيانات: support@nabline.com

باستخدامك NABLINE، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.